İptal, İade ve Değişim Koşulları
Hilye Luxury olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu sayfa, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
İptal, iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
14 Gün Cayma Hakkı
Yasal mevzuat kapsamında uygun ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Değişim Desteği
Uygun koşulları taşıyan ürünlerde değişim talepleriniz müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilmektedir.
1. Sipariş İptali İptal
Siparişleriniz, kargo sürecine alınmadan önce iptal edilebilir. İptal talebinin sipariş hazırlık veya kargolama aşamasına geçmeden tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, ilgili durumlarda cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanmaktadır.
2. Cayma Hakkı 14 Gün
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda olması ve mümkünse tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
3. İade Koşulları İade
- İade talebi yasal süre içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Kullanım kaynaklı deformasyon bulunan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
- İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
4. İade Edilemeyen Ürünler İstisnalar
- Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satış niteliğini kaybetmiş ürünler.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası olarak değerlendirilen ürünler.
5. Değişim Koşulları Değişim
Değişim talepleri ürünün durumu, stok uygunluğu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilmektedir.
Değişim talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Değişim süreci ürün incelemesinin ardından sonuçlandırılır.
6. Ücret İadeleri Ödeme
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak tüketiciye geri ödenir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanabilecek gecikmelerden Hilye Luxury sorumlu değildir.
7. Kargo Süreci Kargo
Teslimatlarda Yurtiçi Kargo kullanılmaktadır. İade veya değişim gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerinden gerekli yönlendirmelerin alınması tavsiye edilir.
Ürün teslim alınırken paket kontrol edilmeli, hasarlı teslimat durumlarında kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
8. İletişim ve Başvuru Destek
9. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Cayma hakkı, mesafeli satış işlemleri ve tüketici haklarına ilişkin değerlendirmeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yapılmaktadır.