Sıkça Sorulan Sorular
Hilye Luxury müşterilerinin alışveriş sürecinde en çok merak ettiği soruları ve yanıtlarını bu sayfada bir araya getirdik.
Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, üyelik ve iade süreçlerine ilişkin sık sorulan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.
Sipariş Süreci
Sipariş oluşturma, ödeme ve sipariş takibi hakkında temel bilgiler.
Teslimat ve Kargo
Kargo ücretleri, teslimat süreleri ve gönderim süreçlerine ilişkin bilgiler.
İade ve Değişim
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında genel açıklamalar.
1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim? Sipariş
Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz ödeme onayından sonra işleme alınır.
2. Sipariş verdikten sonra durumunu nasıl takip edebilirim? Takip
Üyelik hesabınız üzerinden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip bilgileri iletilmektedir.
3. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Ödeme
Ödemelerimiz PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Sipariş sırasında sistemde sunulan ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
4. Kargo ücreti ne kadar? Kargo
3999₺'ye kadar olan siparişlerde kargo ücreti 190₺'dir. 4000₺ ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olarak gönderilmektedir.
5. Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz? Teslimat
Tüm siparişlerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo sürecini takip numaranız ile takip edebilirsiniz.
6. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Üyelik
Sistem tarafından sunulan imkanlar doğrultusunda misafir kullanıcı olarak veya üyelik oluşturarak alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi sağlar.
7. Siparişimi iptal edebilir miyim? İptal
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde ilgili mevzuat kapsamındaki cayma hakkı hükümleri uygulanır.
8. İade süresi kaç gündür? İade
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
9. Ürün değişimi yapabiliyor muyum? Değişim
Değişim talepleri ürünün durumu ve stok uygunluğuna göre değerlendirilmektedir. Talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
10. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? Destek
Telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmektedir.
İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfada yer alan cevaplar genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, teslimat, iade, değişim ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylı düzenlemeler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer almaktadır.