Ödeme, Teslimat ve Kargo
Hilye Luxury olarak ödeme, teslimat ve kargo süreçlerinde müşterilerimize güvenli, açık ve düzenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlarız.
Bu sayfa; hilyeluxury.com üzerinden verilen siparişlerde ödeme altyapısı, kargo firması, teslimat süreci ve kargo ücretlendirmesine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Güvenli Ödeme
Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcısı olan PayTR üzerinden gerçekleştirilir.
Teslimat Süreci
Siparişleriniz, ürün hazırlık sürecinin tamamlanmasının ardından Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslimata yönlendirilir.
Kargo Ücreti
3999₺’ye kadar olan siparişlerde kargo ücreti 190₺’dir. 4000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
1. Ödeme Süreci Ödeme
hilyeluxury.com üzerinden verilen siparişlerde ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla yürütülür. Müşteriler, sipariş sırasında sistemde sunulan ödeme seçenekleri üzerinden işlemlerini tamamlayabilir.
Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından siparişiniz sistemimize düşer ve hazırlık süreci başlatılır. Ödeme sırasında bankanız, kart sağlayıcınız veya ödeme kuruluşu tarafından ek güvenlik doğrulamaları talep edilebilir.
2. Sipariş Hazırlık Süreci Hazırlık
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından stok ve operasyon süreçlerine göre hazırlanır. Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmî tatiller, hafta sonları veya kargo operasyonlarından kaynaklanan durumlarda hazırlık ve teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Müşterilerimizin sipariş süreci hakkında doğru bilgi alabilmesi için sipariş sırasında iletişim bilgilerinin eksiksiz ve güncel girilmesi önemlidir.
3. Teslimat ve Kargo Firması Kargo
Hilye Luxury siparişlerinin gönderimi Yurtiçi Kargo aracılığıyla sağlanır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sistem üzerinden iletilebilir.
Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin açık, doğru ve ulaşılabilir olması gerekir. Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanabilecek teslimat gecikmelerinden müşteri sorumludur.
4. Kargo Ücreti Ücretlendirme
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler Teslimat
- Sipariş teslim alınırken kargo paketinin hasarlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.
- Hasarlı, açılmış veya ezilmiş paketlerde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
- Teslim alınan ürünlerle ilgili herhangi bir sorun olması halinde müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Adres veya alıcı bilgilerinin hatalı girilmesi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.
- Kargo firması kaynaklı gecikmelerde süreç, ilgili kargo firması operasyonlarına göre değişiklik gösterebilir.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler İade Süreci
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, kargo şubesinden teslim alınmaması ya da kargo firması operasyonlarından kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişler satıcıya iade edilebilir.
Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iade süreci veya ek kargo bedeli gerekip gerekmediği siparişin durumuna göre müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir.
7. Cayma, İade ve Değişim Süreçleri Tüketici Hakları
Cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
İade veya değişim talebinde bulunmadan önce ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir. Cayma hakkı, iade ve değişim koşullarına ilişkin detaylı bilgiler ilgili politika ve sözleşme metinlerinde ayrıca yer alır.
8. İletişim Kanallarımız Destek
9. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa ödeme, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.